Provoca caos con su último cambio, y además no sabe cómo arreglarlo

El servicio protagonista de hoy es YouTube. La plataforma de vídeos está provocando quejas alrededor de todo el globo por culpa de su plan Premium. Mientras que la aplicación bombardea a los usuarios gratuitos con mensajes como "Paga YouTube Premium y olvídate de los anuncios", resulta que las personas que están pagando este plan siguen viendo publicidad en la app, la web o las plataformas de TV.

Reddit se ha llenado de usuarios reportando que el servicio Premium sigue mostrando anuncios, que incluso pagando la mensualidad no han conseguido librarse de ellos, y que además, muchos están relacionados con servicios de la propia Google como Workspace. Para rematar la jugada, no parece haber una solución aparente al problema.

YouTube ya está al tanto, pero no parece conocer el origen del problema. Se ha comunicado con el medio Android Authority para comentarles "Los suscriptores de YouTube Premium no deberían ver anuncios en su feed de inicio y estamos investigando por qué esto pudo haber sucedido". Es decir, que aparentemente no saben por qué está ocurriendo ni cómo solucionarlo.

Según el propio servicio, la plataforma elimina la publicidad de los vídeos y de la interfaz cuando se paga una mensualidad Premium, aunque su página de soporte tiene una pequeña excepción.

Es posible que aún veas marcas o promociones incorporadas en el contenido por parte del creador, así como enlaces promocionales, estantes y funciones dentro y alrededor del contenido que el creador agrega o habilita.

Aun así, esta excepción no parece estar relacionada con lo que cuentan los usuarios en Reddit, pues la publicidad que están visualizando aparece durante los vídeos y en banners repartidos por la interfaz. No es un anuncio integrado en el propio contenido por el creador.

Si ves anuncios en YouTube Premium te toca esperar

La solución de YouTube es curiosa, pues simplemente incita a los usuarios con este problema a ponerse en contacto con el soporte de la plataforma. No comenta que se trate de un fallo, que estén trabajando para solucionarlo o que sea algo puntual. "También le hemos informado a ese usuario que debe comunicarse con el servicio de asistencia", le ha dicho el servicio a la fuente citada anteriormente.

Por suerte, no parece que este fallo esté demasiado generalizado a lo largo del globo, por lo que podría estar afectando a un número pequeño de usuarios. Además, no es algo que impida visualizar el contenido o verdaderamente molesto, aunque es normal que los usuarios que pagan Premium estén molestos con esta situación.

Si es tu caso, por el momento solo podemos recomendarte esperar o ponerte en contacto con el soporte técnico de la plataforma, aunque es bastante probable que te indiquen algo como "estamos trabajando en ello".