Techvolution: la visión digital y de servicio del Tec

Bajo el principio de poner siempre la persona y sus necesidades al centro, el concepto Techvolution agrupa las experiencias digitales de servicio y atención para hacerlas cada vez más intuitivas y efectivas.

“Es ofrecer a los diferentes usuarios servicios y soluciones de autogestión, autodidactas, sencillas, ágiles, que les generen valor y que atiendan cualquier tipo de necesidad.

"Esto, a través de muchas aristas como homologación y simplificación de procesos”, explica, Hernán García, vicepresidente de Talento y Experiencia del Tec.

Los 5 pilares de Techvolution para crear experiencias 

extraordinarias

Desde su origen, la iniciativa busca consolidar iniciativas para la transformación digital del Tec, añade Guillermo Garrido, director de Habilitación de Tecnologías para el Tec.

"Esa transformación tiene cinco componentes, tres tienen que ver con una parte más técnica y dos que van a tener mayor visibilidad de cara a nuestros públicos", comentó Garrido.

Los diferentes públicos son: estudiantes, profesores, colaboradores, padres y madres de familia, EXATEC, donantes y consejeros; usuarios de las instituciones que conforman el Tec, como pacientes, de TecSalud.

Los 5 pilares que conforman Techvolution son:

Arquitectura institucional - mapeo tecnológico del Tec

Consiste en la alineación del diseño tecnológico del Tec para habilitar servicios a través de plataformas integrales como Hubspot o Service Desk.

"Es el mapa que nos permite saber cómo ir guiando e incluyendo nuevos componentes en el ecosistema para ofrecer servicios únicos y extraordinarios a nuestros públicos.

"Hemos estado simplificando todo nuestro ecosistema para hacerlo más ágil y tener una mejor capacidad de respuesta ante las necesidades que nos plantean", explicó Garrido.

Infraestructura - instalaciones tecnológicas virtuales y físicas

Se trata de renovar las instalaciones tecnológicas para ofrecer servicios que promuevan el aprendizaje y la operación de los públicos del Tec; por ejemplo, un nuevo Data Center.

"Es una serie de tecnologías claves para poder empezar esos servicios; desde tecnologías de la nube tecnologías, Inteligencia Artificial, almacenamiento y gestión de datos masivos.

"Una parte de ese pilar es la construcción de un nuevo Centro de Datos del cual ya ha empezado el proceso y que esperamos poder inaugurar este año", añadió el director de Habilitación de Tecnologías.

Ciberseguridad - protección de activos digitales

Consiste en impulsar una cultura de prevención y el uso de herramientas para la protección de la información digital de la comunidad Tec.

"Es asegurar que se pueda brindar esas experiencias de una manera confiable a nuestros públicos y proteger los activos digitales de la institución y de quienes la conforman", dijo Garrido.

"Es ofrecer servicios y soluciones de autogestión, autodidactas, sencillas, ágiles, que generen valor y que atiendan cualquier tipo de necesidad" - Hernán García

Construcción de experiencias digitales - vivencias para la 

comunidad Tec

Este pilar contempla más de 200 iniciativas para solucionar las necesidades de la comunidad Tec, señaló José Juan Carranza, director de Portafolio de Proyectos y Procesos del Tec.

Para llevarlo a cabo se crearon células de trabajo enfocadas en diseñar, desarrollar y evaluar experiencias extraordinarias centradas en los distintos usuarios, por ejemplo, MiTec o Marketec.

"Las células están divididas por públicos y trabajan de manera cross funcional; en reuniones mensuales, evalúan cómo van mejorando la experiencia de los usuarios con base en journey maps.

"Contemplan toda la vivencia de los públicos, por ejemplo, de un estudiante o profesor, identifican áreas de oportunidad y sobre estás se enfoca su trabajo", explicó Carranza.